
Business policyお客さま第一の業務運営に関する方針
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方針1.
『全力サポート宣言』を掲げ、お客さまに安心と満足を提供します -
主な具体的取組み
当社は、ご契約から万が一の事故の際まで、お客さまが保険と接するあらゆる場面においてご満足頂くため、全社員がそれぞれの立場で「迅速」、「頼れる」 「優しい」を実践いたします。
《全力サポート 3つの宣言》
- 宣言1 【迅 速】
わたしたちは、お客様をお待たせしません - 宣言2 【優しい】
わたしたちは、すべてのお客様へ親身な対応を行います - 宣言3 【頼れる】
わたしたちは、プロフェショナルの安心で、お客様をしっかりささえます
- 宣言1 【迅 速】
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方針2.
お客さまニーズを十分にお聞きし、商品・サービスを提供します -
主な具体的取組み
お客さまを取り巻く環境、家族構成や財産状況、現在のリスクに対する備え等についてお客さまとの対話をベースに、現状リスクの分析、お客さまとの課題解決方法の共有を図ります。
単なる口頭による説明ではなく、商品内容をビジュアルに例示した「商品パンフレット」や、個別のお客さまニーズに基づいて試算した「おすすめ設計書」等を活用し、お客さまに商品内容を十分にご理解いただけるよう、分かりやすい説明を行います。
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方針3.
迅速な事故対応を実践します -
主な具体的取組み
事故処理に関して、保険金請求書類の記載方法のアドバイスや保険会社との連携等積極的に当社担当者が関わることで、お客さまの不安を軽減するとともに迅速な保険金支払いに資するよう取り組みます。
お客さまにご安心いただけるよう、的確な経過報告とアドバイスを実践します。
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方針4.
お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします -
主な具体的取組み
当社は、お客さまから寄せられたすべての声(問い合わせ、相談、要望、苦情、紛争、おほめ、感謝等)に真摯に耳を傾け、日々のお客さまサービスの改善に活かしています。
お客さまから寄せられた声を真摯に受け止め、品質向上・お客さま満足度向上に活かすために、各種社内会議、朝礼にて、業務改善に関する論議や情報共有を行っています。
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方針5.
社員一人ひとりが『全力サポート宣言』を実践します -
主な具体的取組み
当社は、『全力サポート宣言』をお客さま対応における行動規範と定め、お客さまを全力でサポートすることを誓っています。
お客さま満足の向上・苦情低減に向けた現状認識・原因及び改善策、社員への徹底方法について適時論議しており、『お客様第一』の実践に向けた取り組みを継続的に行っています。
当社は、行動規範である『全力サポート宣言』を実践し、お客さまに安心と満足をお届けします。
当社は、様々なリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客さまの安心と満足」を実現するため、十分な情報提供とお客さまとの対話を通じてお客さまニーズを把握、お客様にあった最適な商品・サービスの提供を行います。
当社は、お客さまが、迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客さまの保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、お客さまに寄り添った事故対応サービスを実践します。
当社は、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。
また、お客さまの声を品質の向上に向けた活動革新に活かします。
当社は、「お客さま第一」の実現に向け、『全力サポート宣言』がすべての役職員に実践されるよう浸透・徹底に継続して取り組みます。
また、各種社内会議を通して「お客さま第一」の風土醸成を図ります。